Le service après-vente fait partie intégrante de la méthode de Fabbri Group, fondée sur la synergie entre des machines d’emballage de pointe, des logiciels et des films ayant la composition chimique la plus performante.

Spécifiquement créés pour servir le marché dans ses besoins les plus ponctuels et pour maintenir un contact constant avec les clients, en s’occupant d’eux aux moments les plus critiques et en les accompagnant pendant les activités de production quotidiennes, les services d’assistance après-vente et de maintenance permettent de contenir les temps de traitement et les consommations et de réduire les coûts dus à tout arrêt de production.

Fabbri Group est présent dans plus de 90 pays à travers le monde avec 9 sociétés de vente et d’assistance technique en Europe, en Suisse et en Russie et une centaine de revendeurs de confiance et hautement qualifiés.

Elle peut donc garantir un support complet au niveau mondial pendant la phase d’installation de la machine et, par la suite, un service rapide, efficace et étendu visant à assurer :

– Support et service après-vente
– Maintenance préventive, ordinaire (programmée) et extraordinaire
– Fourniture de pièces de rechange
– Assistance téléphonique en semaine aux heures convenues avec les clients
– Service d’assistance téléphonique et disponibilité d’un technicien les jours fériés pendant la période de Noël.
– Télé-assistance et support technique à distance
– Interventions urgentes
– Conseils et offres de contrats de maintenance personnalisés
– Formation au fonctionnement et à l’entretien des machines d’emballage

Les outils que nous utilisons pour offrir un service hautement qualifié à nos clients sont les suivants :

– Service d’assistance
– Catalogue de pièces détachées en ligne
– Commande de pièces détachées par Internet
– Site web de service pour le téléchargement de la documentation et des logiciels
– Bulletin d’information technique (inscrivez-vous ici)
– Communication technique et rapports d’intervention

Notre service client et après-vente est donc l’un des principaux facteurs de satisfaction des clients, ce qui distingue Gruppo Fabbri sur le marché mondial.

Nos techniciens ont une connaissance approfondie de toutes les dynamiques et de tous les problèmes qui caractérisent les machines, les films et les logiciels, ainsi qu’une connaissance approfondie des différentes applications des produits.

Axés sur la satisfaction des clients, nous sommes en mesure d’écouter leurs besoins, de donner un avis très compétent et de fournir des solutions efficaces, tant au niveau des produits que des processus.-