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Entrevue avec Andrea Zuccarino – Directeur Général/Chief Operating Officer du Gruppo Fabbri
Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à créer Automac Service?
La région Latium, tout comme la Lombardie, l’Émilie-Romagne et la Vénétie, est l’une des régions où la grande distribution en Italie atteint les concentrations de points de vente les plus significatives : le service d’assistance dans une zone avec autant de machines en usage doit pouvoir garantir une protection très répandue. L’objectif principal de la société Automac Service consiste à offrir une présence directe encore plus ponctuelle.
En quoi consiste l’achat et quels sont les objectifs fixés?
Jusqu’à aujourd’hui dans la région Latium, c’est le Centre d’Assistance Autorisé qui s’est occupé parfaitement des services aux clients, grâce au personnel technique spécialisé et constamment formé. À partir du premier juillet, la même équipe opèrera pour le compte d’Automac Service, société entièrement détenue par le Gruppo Fabbri Vignola: la distance entre le fabricant et le marché sera donc réduite, en garantissant la continuité du savoir-faire et de l’opérativité quotidienne, en plus d’une augmentation significative des moyens à disposition, grâce aux investissements dont la nouvelle société pourra prendre en charge pour sa technologie, équipements et formation.
Qu’aura-t-elle en plus la nouvelle société?
Le rapport direct avec la clientèle permettra des temps d’intervention réduits et une meilleure attention aux besoins exprimés par le marché. Les investissements possibles et la synergie avec lesquels il a opéré jusqu’à ce jour sur le marché permettront au Groupe un niveau de service encore plus soigné et actualisé.
Un tel choix stratégique, est-il pensable à l’étranger?
Sur les marchés étrangers, l’organisation prévoit l’intervention des filiales dans certains pays et des distributeurs dans d’autres, ceux qui ont en charge d’un côté la gestion commerciale de la zone et de l’autre la maintenance et la gestion des services, évidemment selon les lignes de conduite partagées et destinées à standardiser le niveau de qualité offert. Une opération analogue sur un marché à l’étranger pourrait sous doute représenter une opportunité, mais il est toujours recommandé de procéder avec prudence, en se réservant les temps prévus d’analyse, par conséquent il est normal de se concentrer maintenant sur Automac Service.
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