Ein integraler Bestandteil der Methodologie der Fabbri Group, die auf der Synergie von hochmodernen Verpackungsmaschinen, Software und Folien mit der leistungsfähigsten chemischen Zusammensetzung basiert, ist der After-Sales-Service.

Der Kundendienst und die Wartungsdienste, die eigens geschaffen wurden, um den Markt in seinen pünktlichsten Erfordernissen zu bedienen und einen ständigen Kontakt mit den Kunden aufrechtzuerhalten, um sie in den kritischsten Momenten zu betreuen und sie während der täglichen Produktionsaktivitäten zu begleiten, ermöglichen es, die Bearbeitungszeiten und den Verbrauch zu reduzieren und die Kosten zu senken, die durch eventuelle Produktionsstillstände entstehen.

Fabbri Group ist in mehr als 90 Ländern der Welt mit 9 Vertriebs- und Kundendienstgesellschaften in Europa, der Schweiz und Russland sowie hundert vertrauenswürdigen und hochqualifizierten Händlern vertreten.

So kann sie eine umfassende Unterstützung auf globaler Ebene während der Installationsphase der Maschine und anschließend einen schnellen, effizienten und umfassenden Service für die Installation der Maschine gewährleisten:

• Unterstützung und Kundendienst
• Vorbeugende, ordentliche (planmäßige) und außerordentliche Wartung
• Lieferung von Ersatzteilen
• Telefonische Unterstützung während der Woche zu mit den Kunden vereinbarten Zeiten
• Telefonischer Kundendienst und Verfügbarkeit eines Technikers an den Feiertagen während der Weihnachtszeit
• Teleassistenz und technische Fernunterstützung
• Dringende Interventionen
• Beratung und Angebot von maßgeschneiderten Wartungsverträgen
• Schulung in der Bedienung und Wartung von Verpackungsmaschinen

Die Instrumente, die wir einsetzen, um unseren Kunden einen hochqualifizierten Service zu bieten, sind:

• Helpdesk
• Online-Ersatzteilkatalog
• Web-Bestellung von Ersatzteilen
• Service-Website zum Herunterladen von Dokumentation und Software
• Technischer Newsletter (hier anmelden)
• Technische Kommunikation und Einsatzberichte

Unser Kundendienst ist daher einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit, die die Gruppo Fabbri auf dem Weltmarkt auszeichnet.

Unsere Techniker verfügen über ein umfassendes Wissen über die Dynamik und die Probleme, die Maschinen, Folien und Software kennzeichnen, sowie über ein umfassendes Wissen über die verschiedenen Produktanwendungen.

Da wir uns auf die Zufriedenheit unserer Kunden konzentrieren, sind wir in der Lage, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, eine kompetente Stellungnahme abzugeben und wirksame Lösungen anzubieten, sowohl für Produkte als auch für Verfahren.